Términos y Condiciones de Compra Online

Estas condiciones generales regulan todas las compras realizadas a través de la página web www.fisiotormes.com y serán aceptadas por las partes sin reservas; éstas podrán ser modificadas, por lo que será su responsabilidad leerlas cada vez que realice una compra, ya que, las condiciones vigentes en el momento de la celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables.

Si usted no está de acuerdo con estas condiciones o con la política de privacidad, no debe usar nuestra página web.

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano.

La venta de los diferentes productos en esta página web es realizada por Lucía Jiménez Sánchez, bajo el nombre comercial ‘’FISIOTORMES’’, con domicilio en: C/ Saavedra y Fajardo 100, El Zurguén, 37008, Salamanca, con CIF/NIF no: 70983607-H (Puede ampliar datos de nuestra compañía en Aviso Legal)

Para ponerse en contacto con nosotros puede hacerlo a través de cualquiera de los medios establecidos en el apartado de ‘’CONTACTO’’.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos y el posible robo de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Ofrecemos pago 100% seguro
En www.fisiotormes.com garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura.
Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

¿Qué ocurre cuando envío mis datos a través de la red?
Cuando realizas la compra y eliges la forma de pago, en el momento de pinchar sobre el botón de Pago por tarjeta el sitio web conecta con el Servidor Seguro, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que se asegura que la operación reúne los requisitos de seguridad exigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a la web www.fisiotormes.com.

¿Podría conocer alguien la clave de encriptación?
Cada vez que un usuario se conecta a un Servidor Seguro, éste se encarga de generar una clave aleatoria para la sesión que está estableciendo con el usuario, mientras que el navegador del cliente genera otra clave, igualmente aleatoria, que le sirve para identificarse ante el servidor.
Si en el momento en que se ha establecido una conexión segura, otros usuarios se conectan al servidor, se vuelven a generar otras nuevas claves para identificar los participantes en la conexión.
El Servidor Seguro se encarga de que las claves generadas no coincidan nunca mientras se establecen varias conexiones simultáneas.

¿Cómo sé que realmente se ha establecido una conexión segura?
Podrás saber si has conectado a un Servidor Seguro si la dirección URL empieza por "https://". Además, los navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una conexión segura (por ejemplo, en el caso de Internet Explorer aparece el candado cerrado amarillo).

¿Qué protocolo de seguridad se utiliza en las transmisiones?
En las conexiones con el Servidor Seguro se utilizan las últimas especificaciones del protocolo de seguridad standard en la red: SSL.

¿Qué entidad financiera avala la seguridad en mis transacciones?
Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en www.fisiotormes.com se establece una conexión con el Servidor Seguro de Banco Santander, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para dar soporte de manera segura y eficaz a todas las transacciones electrónicas de compras que se hagan en www.fisiotormes.com. Cuando llega una petición de pago al Servidor Seguro de Banco Santander, éste se encarga de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos son correctos para realizar el pago. Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en www.fisiotormes.com se establece una conexión con el Servidor Seguro de Banco Santander, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para dar soporte de manera segura y eficaz a todas las transacciones electrónicas de compras que se hagan en www.fisiotormes.com. Cuando llega una petición de pago al Servidor Seguro de Banco Santander, éste se encarga de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos son correctos para realizar el pago.

¿Dónde puede obtener más información?
Si deseas ampliar información sobre temas de seguridad puedes recurrir a la que proporciona Banco Santander en su web, www.bancosantander.es.

3D Secure
La pasarela de Banco Santander es compatible con los nuevos protocolos de pago seguro en internet introducidos por las marcas Visa y Mastercard.
3D Secure es el sistema de pago más seguro con tarjeta de crédito porque es capaz de autentificar al titular de la tarjeta, garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma. Esto se realiza mediante una clave secreta que su propio banco le facilitará y que sólo conocerá usted, en la mayoría de los casos esta clave se puede solicitar on-line.
Para más información puede consultar la web de su banco o ponerse en contacto con él.

Muy importante
Nuestra web sólo acepta el pago con tarjetas de crédito que estén securizadas (3D Secure), por lo que necesitará una clave especial para comprar por internet que deberá proporcionársela la entidad financiera emisora de la tarjeta, haciendo mención a la necesidad de tener la clave virtual de 3D Secure.
Recomendamos utilizar este sistema 3D Secure, usted se asegura que es el único que puede realizar compras con la tarjeta por lo que se hace imposible su uso fraudulento en la red, garantizando la total seguridad de las transacciones.

¿Cómo protegemos tu pago con tarjeta de crédito?
tiendaonline.com utiliza un servidor basado en uno de los sistemas de pago seguro más fiables de Internet: el protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer). (Si deseas más información, visita www.ssl.com).
Todos tus datos personales y la información que nos transmitas viaja de forma encriptada a través de la red, y se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta.
En caso contrario el pedido será cancelado. La pasarela de pago que utilizamos para tu pago con tarjeta de crédito es de Banco Santander, que encripta tus datos por medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sino que va directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco.

¿Qué es SSL?
Los últimos avances en tecnología de navegadores y servidores han facilitado el uso de servicios web sin preocupaciones relacionadas con el fraude electrónico. Un ejemplo de ello es Secure Sockets Layer (SSL), desarrollado por Netscape, un protocolo de seguridad enviado a la Internet Engineering Task Force (IETF) como borrador de Internet. Básicamente, el protocolo permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos. Mediante el uso de técnicas criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo:

• Permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí.
• Permite a los propietarios de sitios web controlar el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios particulares.
• Permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros.
• Permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado.

A través de la consulta de nuestra página web puede informarse de nuestros servicios y precios accediendo en el apartado ‘’TARIFAS’’ .

Para poder realizar una compra a través de la página web www.fisiotormes.com deberá acceder al apartado ‘’PIDE CITA ONLINE’’.
Las compras se realizarán bajo un calendario de citas online. Una vez pulsado el botón "SOLICITE SU CITA ONLINE" serán redirigidos a un calendario para seleccionar el día y la hora, el profesional con el que quieran la cita, y el servicio que quieran abonar.

Una vez finalizada esta selección, en el siguiente paso es necesario introducir sus datos personales y confirmar la cita. Para un procedimiento apropiado de compra en esta fase el usuario debe validar que ha leído y acepta los ‘’términos y condiciones de compra y la ‘’política de privacidad’’.
Se le remitirá a su mail un aviso de confirmación de la cita o pedido.

En la página web se pone a su disposición una amplia variedad de servicios de salud, clicando en cada servicio accede a su información y características principales.

Puede ocurrir que en el momento de atender su reserva no haya existencia de citas disponibles para el producto seleccionado. En este caso, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la incidencia y, en su caso, devolverle la totalidad del importe pagado.

Fisiotormes se reserva el derecho a cancelar cualquier reserva y devolverle su importe por falta de citas disponibles.

Todos los precios están indicados en el apartado ‘’TARIFAS’’, éstos incluyen los impuestos aplicables y se expresarán en la moneda euro.

Podrá utilizar como formas de pago:
TPV Virtual (Redsys): Se admiten tarjetas VISA, MASTERCARD, tanto de crédito como de débito, MAESTRO, y Bizum. Una vez finalizado el proceso de compra el sistema le redireccionará automáticamente a la pasarela de pago donde le solicitará los datos necesarios para realizar la compra.

Una vez reservada la cita, no se admitirán anulaciones ni devoluciones, salvo en los supuestos contemplados en el punto 6.
Sólo se admitirán cambios en el día o la hora de la cita ya reservada, siempre y cuando, se avise con una antelación mínima de 24 horas. Para cambiar la cita pueden ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios establecidos en el apartado de ''CONTACTO''.

Para cualquier duda, reclamación, consulta, comentario o sugerencia, puede contactar con nosotros a través de:
- Teléfono de atención al cliente: 622163572
- Correo electrónico: contacto@fisiotormes.com
- Apartado ‘’CONTACTO’’ de la página web.

Las reclamaciones y consultas que se dirijan se resolverán con la mayor brevedad posible.

Una vez realizado y abonado su reserva, recibirá en su correo electrónico el justificante de compra. Si lo desea, puede solicitar su factura poniéndose en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios establecidos en el apartado de ‘’CONTACTO’’, dentro del plazo de 10 días posteriores a la cita reservada y sin ningún tipo de coste adicional.

No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito.

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

Las presentes condiciones de compra, y todo documento a que hace referencia, constituyen la totalidad del contracto, sustituyendo cualquier pacto o acuerdo al que las partes hubieran podido llegar.

Lucía Jiménez Sánchez directora de Fisiotormes, titular del sitio web www.fisiotormes.com (en adelante, el “Sitio Web”), informa al usuario de que el tratamiento de todos los datos de carácter personal se realiza de conformidad con lo dispuesto en la normativa de protección de datos (Reglamento UE 2016/679, de 27 de abril de 2016).

En Fisiotormes nos preocupa especialmente garantizar la seguridad y la privacidad de los datos de nuestros clientes. Cuando un cliente se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, su domicilio, y los datos relativos a su forma de pago son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. Fisiotormes asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso serán cedidos a terceros. En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento UE 2016/679, de 27 de abril de 2016, le informamos de que cuantos datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Lucía Jiménez Sánchez, NIF/CIF 70983607H y debidamente inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de su interés.

Los usuarios de Fisiotormes podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo: por correo electrónico a info@fisiotormes.com o por escrito a la siguiente dirección postal: Saavedra y Fajardo 100, El Zurguén, 37008, Salamanca. En ambos casos se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta.

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¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos que se instalan en el equipo desde el que accedes a nuestra web, ya sea ordenador, smartphone, tablet o televisión conectada a Internet. Sus funciones pueden ser muy variadas: almacenar sus preferencias de navegación, recopilar información estadística, permitir ciertas funcionalidades técnicas… En ocasiones, las cookies se utilizan para almacenar información básica sobre los hábitos de navegación del usuario o de su equipo, hasta el punto, según los casos, de poder reconocerlo.

¿Por qué son importantes?
Las cookies son útiles por varios motivos. Desde un punto de vista técnico, permiten que las páginas web funcionen de forma más ágil y adaptada a sus preferencias, como por ejemplo almacenar su idioma, ciudad o país. Además, ayudan a los responsables de los sitios web a mejorar los servicios que ofrecen, gracias a la información estadística que recogen a través de ellas.

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